Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 12 de junho de 2026
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Esta Política explica como PlugCheckin (plugcheckin.com) trata os cancelamentos e os reembolsos das reservas. Faz parte dos nossos Termos e Condições e se aplica em conjunto com a política de cancelamento específica de cada tarifa.
1. Princípio geral
O reembolso de uma reserva, quando cabível, segue a política de cancelamento da tarifa reservada, exibida de forma clara antes de confirmar o pagamento.
Os reembolsos são sempre processados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. PlugCheckin não faz devoluções em dinheiro nem para um meio de pagamento diferente.
2. Tipos de política de cancelamento
Cada tarifa tem uma das seguintes políticas, indicada na página da reserva antes do pagamento:
Flexível: cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in. Após esse prazo não há reembolso.
Moderada: cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in; reembolso de 50% até 48 horas antes. Depois não há reembolso.
Rígida: cancelamento gratuito até 14 dias antes do check-in; reembolso de 50% até 7 dias antes. Depois não há reembolso.
Não reembolsável: não permite cancelamento nem devolução; em troca, a tarifa inclui um desconto aplicado na reserva.
3. Como cancelar
Você pode cancelar pela sua conta, no detalhe da reserva, ou escrevendo para soporte@plugcheckin.com. A data e a hora da solicitação (horário de Assunção, Paraguai) determinam o reembolso aplicável conforme a política da tarifa.
4. Prazos de devolução
Uma vez aprovado o reembolso, nós o emitimos em até 7 dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento e do emissor:
Cartão de crédito ou débito (processado pela dLocal): normalmente entre 5 e 30 dias, conforme o seu banco emissor.
PIX no Brasil (processado pela PlugPay): normalmente em poucos dias úteis.
5. Restrições após o check-in
Saídas antecipadas, chegadas tardias e diárias não utilizadas após a entrada não geram direito a reembolso, salvo indicação em contrário do estabelecimento.
No-show (não comparecimento): se você não comparecer e não tiver cancelado dentro do prazo da tarifa, não há reembolso.
6. Força maior
Diante de eventos extraordinários e imprevisíveis fora do seu controle (catástrofes naturais, determinações de autoridade ou outros casos de força maior), podemos avaliar reembolsos a nosso critério, solicitando a documentação cabível.
7. Overbooking
Se um estabelecimento não puder honrar uma reserva confirmada, realocamos você em uma acomodação equivalente ou superior; caso não seja possível, você recebe o reembolso integral da reserva.
8. Disputas e contato
Se você não concordar com a resolução de um reembolso, escreva para soporte@plugcheckin.com com o seu código de confirmação e analisaremos o caso. Esta Política é regida pelos Termos e Condições de PlugCheckin e pela legislação aplicável da República do Paraguai.